5月16日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會（簡稱“中服協(xié)”）主辦的“2025年度全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會”在京舉行。澳柯瑪股份有限公司再次榮登“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”榜單。這是繼2023年首次獲評后，澳柯瑪?shù)诙潍@得此項行業(yè)權(quán)威榮譽。
權(quán)威評審樹立標桿，澳柯瑪服務(wù)實力再獲認可
本次評審由中服協(xié)在商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等部門的指導(dǎo)下組織實施，圍繞企業(yè)服務(wù)規(guī)模、用戶滿意度、投訴率、服務(wù)創(chuàng)新等多維度進行綜合考評，最終從全國參評企業(yè)中遴選出105家標桿企業(yè)。澳柯瑪以場景化服務(wù)、全生命周期管理、數(shù)字化創(chuàng)新等差異化優(yōu)勢脫穎而出，成為行業(yè)服務(wù)升級的典范。
創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，打造有溫度的用戶體驗
近年來，澳柯瑪持續(xù)推動服務(wù)升級，深化AI技術(shù)應(yīng)用，呼叫中心引入智能報裝、報修等功能；針對用戶多元需求，提供家電安裝、維護、煥新等全場景解決方案；通過數(shù)字化平臺跟蹤產(chǎn)品使用周期，主動預(yù)警潛在問題，實現(xiàn)服務(wù)前置化；依托AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率，精準匹配用戶需求，提升服務(wù)精準度，強化用戶體驗。
以標桿之力，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
連續(xù)兩年登榜“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”，印證了澳柯瑪作為“產(chǎn)品+服務(wù)”綜合解決方案提供商的不斷優(yōu)化升級。在“十四五”規(guī)劃強調(diào)服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的背景下，澳柯瑪正以數(shù)字化、場景化、智能化為抓手，推動家電行業(yè)從“售后服務(wù)”向“全鏈路服務(wù)體驗”邁進，為提振消費信心、構(gòu)建綠色可持續(xù)的家電服務(wù)生態(tài)注入強勁動能。
展望未來，澳柯瑪將秉承“懂溫度 更懂你”的服務(wù)理念，持續(xù)探索AI大模型等新技術(shù)在服務(wù)場景中的應(yīng)用，攜手行業(yè)共建“零距離、有溫度”的家電服務(wù)新生態(tài)，為中國智造注入更多“幸福溫度”。
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